核心提示：项目验收专家组先是听取了嘉兴市96345社区服务中心的试点项目工作汇报，专家组来到96345社区服务求助中心检查了项目实施现场，嘉兴市96345社区服务求助中心。

2021-04-20上午，嘉兴市96345社区服务求助中心“国家级服务业标准化试点”项目(以下简称96345“标准化试点”项目)验收汇报会在嘉兴举行。

现场

96345“标准化试点”项目验收专家组先是听取了嘉兴市96345社区服务中心的试点项目工作汇报，他们对求助服务的大数据分析和特殊人群的服务标准等非常感兴趣，兴致勃勃地做了不少交流。

随后，专家组来到96345社区服务求助中心检查了项目实施现场，抽查了试点项目工作台帐；并就试点项目的框架制定、内容宣贯、标准的落实与修订、日常监督检查等各方面进行了问答，获得了专家组的充分肯定。会上，96345社区服务求助中心(以下简称“96345”中心)的服务标准晋升“国字号”，嘉兴市96345社区服务求助中心“国家级服务业标准化试点”项目，高分通过本次验收！

2012至2016年受理市民热线求助量逐年上升，但市民满意度一直保持在99.95%；服务项目已涉及家电维修、家政保洁、水电维修等家庭生活的各个方面，有需求找“96345”已成为嘉兴市民的普遍共识；2012至2016年平均每年接待国家有关部委和省、市、区各级领导和兄弟(市、区)同行指导、参观近80批次,累计已达875批次……

那么，在这一系列数据背后，是什么支撑“96345”中心，让其能够获得全国同行的赞许和嘉兴市民的认可？该项目验收组的专家们给予了答案——那就是“96345”中心对于服务标准化孜孜不倦的追求。

创建“国家级试点”三部曲

2011年11月被国标委确定为国家级服务业标准化项目试点单位。

当月成立项目工作小组，确立具体办事机构、建立四级联动机制，制定、发布项目实施方案，召开项目启动动员大会，设立“标准建设”网页，中心员工及加盟服务者通过网络进行标准化知识自学。2013年10月、2015年11月，选调标准化骨干参加省标准化协会组织的标准化基础知识及GB/T24421标准培训。

国标标准体系结构图

编制《嘉兴市南湖区社区服务标准体系》

该体系包含：96345求助服务通用基础标准体系、96345求助服务保障标准体系、96345求助服务提供标准体系3大体系和20个子体系。

全员培训中

目前形成服务通用基础标准20项、服务保障标准22项和服务提供标准26项，总计标准68项。

截止2016年底，针对中心员工、加盟服务者开展标准化专业知识和服务标准的培训45场，平均每年组织各类培训8-10场。

2015年10月通过中期评估，浙江省质量技术监督局接受国家标准化管理委员会委托，组织专家组对96345国标项目进行中期评估，中心通过了专家组的中期评估。

成效获专家组高度肯定

全面完成项目目标要求：标准覆盖率达100%，现有68个标准实施率达100%，市民满意度多年保持99.95%。

新增了“居家养老服务一键通工程”、乡镇农村电工咨询等服务项目，提升了服务的广度和深度，受理求助项目办结率100%

“96345”成品牌，“96345”从一个鲜为人知的区域性服务热线发展成为全省推广的服务热线，是“浙江省服务名牌”和“嘉兴市标准创新型企业”，先后获得了“全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动‘群众满意窗口’和‘行风建设示范单位’”、“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”等9项国家级荣誉和“浙江省服务型基层党组织建设十大品牌”等7项省级荣誉。